会社案内
営業サービス部 吉田幸雄
住宅はご家族ごとに暮らし方や価値観が違うため、車のようにグレードとオプションを選ぶだけでは理想形を手に入れることはできません。だからこそ私は、住宅営業にとって最大の仕事はお客様の話を「聞く」ことだと考えています。私たちが受け取った要望がお客様の新しい家のコンセプトになり、設計や施工現場で行う仕事のベースになるのですから、パイプ役としてどれだけ本当の気持ちを聞き出せるかが鍵だと言えますね。
現場に携わった経験を活かす
私はずっと建設・建築業界に身を置いていますが、建材会社や内装工事、ビルや店舗の現場監督など、さまざまな建築の現場に関わってきました。「みどり建設」でも現場監督を経て営業に異動したので、お客様の要望に対して具体的なアドバイスができたり、設計や工事部門とのやりとりもスムーズだったりと、経験が役に立つことも多いですね。当社がおすすめするエアサイクルのような機能性へのこだわりはもちろんですが、もともとインテリアや雑貨が好きなので、空間の中からこだわっていきたい方の気持ちにも応えられるよう努力しています。やっぱり、お客様にとって頼りになる相談相手と思っていただけることが一番のやりがいですから。
お客様のよき代弁者であるために
私はお客様と会話をするときは、「聞く」（話をきき取る）、「聴く」（身を入れてきき込む）、「訊く」（問いかけながらきく）を大切にしています。言葉数が少なくてもお客様のこだわりに共感し、大切にしたいことを理解し、なかなか言い出せない要望に気付く、そんな心の感度の高さと気配りを常に意識しています。心の中にあることをたくさん引き出せれば引き出せるほど住まいのイメージが明確になり、個性や暮らしやすさを実感できるプランにつながりますから。「何でも話していいんだ」という安心感と信頼感を築くことは、お客様にとってもビルダーにとっても“いい家”をつくる基本なんです。私はそこにこだわってお客様と接していきたいと思っています。
